質について

Q：品物を預けたいんですが、一度も利用したことがなく、入るのが不安なのですが…

A：ご安心ください。質屋というと入りにくいイメージを持つ方が多いのですが、当店はドライブスルー感覚で立ち寄れる入りやすい質屋です。大型駐車場もありますので、車で来店されるお客様にとても便利です。女性のお客様のご利用も多く、お子様連れも大歓迎です。システムについてもスタッフが丁寧にご説明します。

Q：宅配での質預かりは可能ですか?

A：質預かりは対面取引と法律上決まっておりますので、インターネット上や宅配便ではお取引できません。遠方のお客様は、お近くの質屋さんをご利用下さい。

Q：質流れって何ですか?

A：ご返済の期日（3ヶ月間）までにご返済がなく利息もいただけない場合は品物の所有権が質屋に移ります。これを『質流れ』と言います。質流れ後、品物は店頭などに並びます。

Q：身分証明書を忘れました。キャッシュカードでもいいですか?

A：預金通帳やキャッシュカードなどでは身分証明書の代わりにはなりません。有効期間内で公的機関発行のもの氏名・生年月日・現住所の分かるもの（運転免許証・健康保険証・パスポート・外国人登録証など）をご提示ください。

Q：家に電話されると困るのですが…

A：弊社からお客様にご連絡を差し上げることはありません。弊社から貸付金の督促や流質期限のご通知等は一切ありませんので質札を確認になり、期限などをお忘れにならないようにご注意ください。

Q：期限はどのくらいあるんですか?

A：品物をお預かりした日より（満3ヶ月間）ございます。期限内に貸付金額の用立てが出来ない際は、経過期間分のお利息を頂き、さらに期限を延長する事も可能です。詳細はご利用店舗までお尋ね下さい。

Q：返済時の利息はどのくらいなんでしょうか?

A：質屋営業法という法律に基づき、明確に設定しております。詳細はご利用店舗までお尋ね下さい。

買取について

Q：買取に年令制限はありますか?

A：お取引は、古物営業法に基づき、18歳以上（高校生不可）の方に限らせていただいております。

Q：買取してもらうのに、身分証明書は必要なんですか?

A：はい。買取する場合には身分証明書が必要です。有効期間内で公的機関発行のもの氏名・生年月日・現住所の分かるもの（運転免許証・健康保険証・パスポート・外国人登録証・学生証など）をご提示ください。

Q：買取をお願いしたいのですが直接商品を持ち込めない場合はどうすればよいのでしょうか?

A：弊社では通信買取（宅配買取）もおこなっておりますので、商品を弊社へ着払いで送っていただければ、慎重に査定の上、お客様へご連絡いたします。詳細は買取ページ［イコーに売る］をご覧ください。

Q：一度買い取ってもらった品物を返してもらうことはできますか?

A：買取については、取引が成立した時点で品物の所有権が当店に移りますので原則としてお返しできません。弊社でも査定は慎重におこないますので、お客様におきましても慎重にご判断下さいますようお願い致します。

Q：査定してもらうのにお金は掛かりますか?

A：お金は一切掛かりません。査定は無料です。通信買取（宅配買取）については送料も全て弊社にて負担いたしますのでお気軽にご利用下さい。

Q：買取の金額はどうやって決まっているのですか?

A：定価を含めた市場に流通する中古商品相場をもとに、その商品の需要と供給を加味した販売価格を想定して慎重に決定しています。相場の変動が大きい商品も多いので、思い立った際には是非ご利用下さい。

Q：売りたいものがあるのですが、自宅まで引き取りに来てもらうことはできますか?

A：原則的には出張での買取は行っておりません。但し各店舗にて出張可能であると判断した場合には、買取の取引金額などに応じ出張をおこなう場合もございます。詳細はお近くの店舗までご相談下さい。通常は店頭買取か、商品を送って頂く通信買取となります。

Q：買取の査定をしてもらい、査定金額が気に入らなかった場合、商品は返してもらえますか?

A：ご安心下さい。査定金額がお客様の希望に添えなかった場合、商品はお返しいたします。査定も無料です。通信買取の場合は弊社の送料負担にて、責任をもってお客様に商品を返送させていただきます。

Q：送る際に箱が見当たらないのですがどうしたら良いですか?

A：梱包材料にお困りのお客様へは、弊社より品物に応じた大きさの梱包材（ダンボール・梱包用材料）を用意させていただきます。商品の発送時または査定申し込み時にお気軽にお申し付けください。（無料サービス）

Q：ジュエリーやアクセサリー類はブランド品しか買い取って頂けないのでしょうか?

A：ブランドの有無は問いません。宝石・ダイヤ・貴金属品は大歓迎です。中でも（18金やプラチナ製品）に関しては、切れていたり、壊れていても大丈夫です。1グラムあたりの価格でお買取させて頂きます。

Q：買取希望の品物を送るよりも、直接お店へ持っていった方が高く買ってもらえますか?

A：いいえ、宅配便で送っていただいても、直接お持込いただいても査定金額は一緒です。

販売について

Q：通販の場合、送料はかかるんですか?

A：1万円（税込）以上のご購入で送料無料となっております。なお、1万円（税込）未満は一律￥600です。但し配送業者は弊社指定（クロネコヤマト便）にさせて頂きます。

Q：商品の代金の支払い方法はどんな種類がありますか?

A：弊社指定の銀行振込か、便利で安心のヤマト代金引換（コレクトサービス）をお選びいただけます。クレジットカードの決済などは一部（オークションストア内）の取引でご利用頂けます。

Q：購入した際に商品を配送する業者はどこですか?

A：ヤマト運輸（クロネコヤマト便）になります。弊社指定業者以外の配送はおこなっておりません。ヤマト便の送料は1万円（税込）以上のご購入で無料です。代金引換サービスの手数料は金額に関わらず全て無料です。

Q：オークション出品中の商品をYahoo!IDを持ってなくても購入はできますか?

A：一部の商品は購入可能ですので、［イコーで買う］を参照して下さい。出品商品に関しましては、専用フォームまたはお電話にてお気軽にお問合せください。

Q：オークションで取り扱っている商品を店頭で購入することはできますか?

A：お問い合わせの時点でオークション上で入札のない商品や終了直前でない商品に関しては可能です。店頭販売と同時出品している事もありますので、商品の出品店舗の担当者（イコーで買うを参照）までお尋ね下さい。

Q：キャンセルや返品はできるのですか?

A：特定の場合を除き、商品の性質上、お届け商品の間違いや、程度の記載や説明のない商品、初期不良品等を除き商品の返品･交換は原則的に受け付けておりません。詳しくはオークションストア内の取引条件・規約または［イコーで買う］内にある商品の購入に関する注意事項をご確認下さい。

Q：購入した商品の保証はどうなっているんですか?

A：初期不良などを除きバッグや小物･アクセサリー・貴金属に関しては保証はございません。ROLEXなどの（ご購入金額10万円以上）のブランド時計に関しましては、購入初期の不良や、時間の大幅遅れ・進み・内部異音など機械的な故障に限ってはご購入日より6ヶ月間保証いたします（正しい使用方法での故障に限ります＊注意事項は弊社発行の保証書に記載）購入後のメンテナンス（OHなど）や貴金属や時計の新品仕上げなども、ご希望があればご利用店舗までお気軽にご相談下さい。

Q：購入した商品のプレゼント用のラッピングはしてもらえますか?

A：ラッピングは無料ですので、お気軽にお申し付け下さい。お客様の立場に立って心を込めてラッピングさせて頂きます。但し、ブランド商品などに関して、最初から元箱の付いていないもので、他の箱などをご用意する事が難しいと思われる商品に関しましては、「専用の箱詰め＋包装紙」を使用したラッピングは出来ませんので予めご了承下さい。この様なケースでも経験を活かし、スタッフがお客様に喜んで頂けるように考えてラッピング致します。

Q：商品の値引きはしてもらえますか?

A：弊社で販売している商品は、常に特別価格にてご提供させて頂いております。現実的にできない商品もありますが、私たちも人間です。上手に交渉して頂ければうれしいです。

Q：注文した商品が届かないのですが…

A：まずは配送業者（クロネコヤマト便）から発行される伝票番号をもとにネット上で荷物検索が出来ますのでご確認下さい。（配送のご連絡に記載してあります）分らない場合は弊社にて至急お調べいたしますので、遠慮なくメールまたはお電話にてご連絡ください。

その他

Q：営業時間と休みを教えてください。

A：柏店は朝10：00から夜8：00まで、越谷店は朝10：00から夜7：00まで、草加店は朝11：00から夜8：00まで営業しています。定休日は柏店・越谷店は毎週水曜日と第1・3火曜日となり、草加店は日・祝祭日となります。その他の休業は夏期・年末年始になります。買取の取引は全店共通でおこなっておりますが、質入のご利用は（柏店・越谷店）のみとなります。草加店では質入は出来ません。

Q：車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

A：はい。柏店と越谷店には大型駐車場があるので「質イコー」の大きな看板を目印しに是非お車でご来店ください。草加店は東武伊勢崎線の草加駅前なので専用駐車場はありませんが、近くにコインパーキングがあるのでそちらに止めることができます。

Q：店員さんはどんな人ですか?

A：弊社の社員は40代中心の社員で構成されています。アットホームな店舗づくりを大切にしていますので初めてのお客様も気兼ねなくご来店いただけます。おかげさまでリピーターの方が多いお店です。

Q：質屋と消費者金融はどこが違うの?

A：質屋はお客様の品物の査定範囲内で、お金をご融資します。契約期間内に利息と元金をご返済いただければ、お預かりした担保商品をお返し致します。また、利息を払えば期限を延長することができます。流質期限を過ぎると品物の所有権が当店に移ります。一番の違いは流質となるとお客様に返済義務がなくなることです。品物を担保に入れていただいているので、品物をあきらめればお金を返す義務はなくなります。催促・取立て等も一切ありません。消費者金融は無担保なので、必ず返済しなくてはなりません。

Q：質屋さんとお店はわかれているんですか?

A：お店と質・買取のコーナーは同じ建物内にあります。建物の裏手に専用の入口もあります。店舗とは別になっていますが販売店舗と質・買取のコーナーは中でつながっていますので、どちらから入っていただいても大丈夫です。

Q：偽物か本物か鑑定してもらいたいのですが…

A：真贋の鑑定はしておりません。あくまで当店でお取扱いできるかの判断のみになります。査定は無料です。

Q：下取りって何ですか?

A：品物を買取するときにお店の商品を購入していただくと、査定価格のアップや商品の価格を値引きするなど、普通に買取やお買い物をするよりお得になります。これを下取りといいます。上手に利用するとかなりお得なのでお気軽にスタッフに相談してみてください。